為(wèi)全面貫徹落實
集團公司關于提升陸運服務質量
相(xiàng)關工(gōng)作的要求
持續推進
陸運服務工(gōng)作走深走實
股份公司
多(duō)措并舉抓落實
切實履行管理職責
在所屬單位内
紮實開(kāi)展服務效能(néng)提升專項活動
取得實效

 
 　　一(yī)公司：您的意見(jiàn)，已采納

 
 
　　一(yī)公司在做好日常優質服務的同時，積極開(kāi)展多(duō)形式、多(duō)渠道的“優化營商環境”活動。他們設置多(duō)個(gè)固定“陸運問卷點位”，廣泛搜集貨運司機(jī)對服務質量的意見(jiàn)與建議。自(zì)專項活動以來，已累計收到(dào)172人次的反饋意見(jiàn)。為(wèi)做到(dào)“事(shì)事(shì)有回應”，公司加強對門(mén)衛人員(yuán)的培訓，暢通(tōng)服務通(tōng)道，同時加強與貨代、貨主溝通(tōng)，方便貨運司機(jī)及時更新裝卸貨信息，以實際行動改進工(gōng)作流程，提升服務質量。

 
　　四公司：您的建議，已整改

 
 
　　四公司以手機(jī)簡單操作搭配贈送紀念品等手段，開(kāi)啓陸運服務質量情況調查，為(wèi)更好地完成客戶需求摸底奠定基礎。此外，他們結合寒潮天氣頻發，集港陸運車輛集中到(dào)達，機(jī)力、場地緊張的生(shēng)産特點，進一(yī)步提升優質服務，開(kāi)展“暖一(yī)暖、坐一(yī)坐、聊一(yī)聊”的專項客戶服務工(gōng)作，為(wèi)集港司機(jī)提供便利，在等待卸車時可以到(dào)現場理貨房、門(mén)衛室等區域内休息，給客戶提供熱水(shuǐ)、方便面等物(wù)資，讓司機(jī)在寒冷的季節體會(huì)到(dào)港口的溫暖。